Geachte huurder,

De afgelopen periode heeft De Vijfhoek u als huurder de mogelijkheid geboden om tijdens de inloopmiddagen uw vragen en zorgen te bespreken.
Hier is veelvuldig gebruik van gemaakt.

Veel huurders kwamen met vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en andere financiële regelingen. Daarnaast ontvingen we veel klachten over de staat van de woningen en de communicatie met Wooncompagnie. Een terugkerend probleem is dat huurders niet goed weten welke stappen ze moeten ondernemen om hun klachten op de juiste manier te melden.
Daarom zetten we hieronder uiteen wat u kunt doen en wanneer.
Veelvoorkomende klachten:

1. Geen reactie van Wooncompagnie – U heeft contact opgenomen en zou worden teruggebeld, maar dit gebeurt niet.
2. ⁠Vocht- en schimmelproblemen – Slecht of achterstallig onderhoud leidt tot vochtproblemen en schimmelvorming.
3. Overlast – Geluidshinder, burenruzies of problemen met huisvuil.
4. Defecten in de woning – Kapotte voorzieningen of gebreken die niet worden verholpen.
5. Achterstallig onderhoud – Problemen die al langere tijd bekend zijn, maar niet worden aangepakt.
6. Gebrekkige communicatie – Onduidelijkheid of geen reactie op vragen en klachten.
7. ⁠Energielabel – Onzekerheid over het energielabel van de woning.
8. Niet-handhaving van huisregels en huurcontract – Overlast of misstanden die niet worden aangepakt.

Veelgestelde vragen:

1. Onderhoud – Welke onderhoudswerkzaamheden zijn voor rekening van de huurder en welke voor de verhuurder?
2. ⁠Groot onderhoud – Wanneer worden grote werkzaamheden gepland en uitgevoerd?
3. Renovatie – Wat zijn de plannen voor vernieuwing van woningen of wooncomplexen?
4. ⁠Sloop en nieuwbouw – Wat betekent dit voor de huidige huurders?

Om uw klacht op de juiste manier in te dienen en een snellere oplossing te krijgen, raden wij aan om uw melding schriftelijk te doen. Dit kan via e-mail of een aangetekende brief aan Wooncompagnie. Houd daarbij de volgende punten aan:

• Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
• Vermeld uw adres en contactgegevens.
• Voeg indien mogelijk foto’s toe als bewijs.
• Vraag om een reactie binnen een redelijke termijn.

Mocht u na herhaalde meldingen nog steeds geen oplossing krijgen, dan kunnen wij als huurdersvereniging u ondersteunen bij verdere stappen.

Heeft u vragen of wilt u hulp bij een klacht? Bezoek dan onze inloopmiddag of neem contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Bestuur de Vijfhoek